نحوه صحيح كار با قسمت سفارشات در پرستاشاپ

سلام

هر سفارشی که توسط مشتری ثبت بشه در هر مرحله‌ای که باشه (تایید پرداخت یا منتظر تایید پرداخت) از منوی «سفارش‌ها > سفارش‌ها» قابل مشاهده‌ است. 

اگر نحوه پرداخت شما به صورت آنلاین باشه:

۱. وضعیت سفارش (با توجه به ماژول پرداخت‌تون) چیزی معادل «پرداخت تایید شده» می‌شه. که شما برای اطمینان از صحت عملیات بانکی و واریز پول به حساب‌تون باید حتما از طریق پنل «درگاه بانک» یا «درگاه واسط» عملیات بانکی رو با توجه به شماره رسیدی که در سفارش مربوطه، در بخش پیام‌ها ارائه شده، بررسی کنید.

۲. اگر پرداخت تایید شد، وضعیت سفارش رو به «در حال آماده سازی» تغییر بدید تا مشتری در صورت چک کردن وضعیت سفارشش، از فعال بودن سایت و انجام عملیات پشت پرده مطلع بشه و کمی خیالش راحت بشه. در صورت نیاز با مشتری تماس می‌گیرید و از تایید پرداخت و ثبت سفارش مطلعش می‌کنید و براش توضیح می‌دید که قراره چطوری براش محصول رو ارسال کنید و چطوری به دستش می‌رسه. (ممکنه که همه چیز رو تو سایت توضیح داده باشید، اما این ارتباط می‌تونه خیلی به اعتماد مشتری کمک کنه. اعتماد تنها مربوط به قبل از خرید نیست، بلکه بعد از خریده که اعتماد مشتری با کوچیک‌ترین کاستی‌ ممکنه از دست بره و مضطربش کنه و تجربه ناخوشایندی براش درست کنه حتی اگر اتفاقی نیوفتاده باشه. مردم معمولا زود قضاوت می‌کنند!) 

۳. حالا با توجه به انتخاب روش ارسال توسط مشتری، سفارش رو بسته‌بندی و براش ارسال می‌کنید. بعد باید وضعیت سفارش رو به «ارسال شد» تغییر بدید و خیلی خوبه که اگر کد رهگیری برای روش ارسال‌تون وجود داره از طریق پیام براش ارسال کنید و راهنماییش کنید که چطور سفارشش رو رهگیری کنه.

۴. در نهایت بعد از اینکه اطمینان حاصل کردید که بسته به دست مشتری رسیده، وضعیت سفارش رو به «به دست مشتری رسیده» تغییر می‌دید.

اگر روش پرداخت به شیوه‌ی دیگه‌ای باشه، منتظر می‌شید تا مشتری پرداخت کنه، و بعد از پرداخت و ارائه رسید پرداخت توسط مشتری، وضعیت سفارش رو به صورت دستی به «پرداخت از راه دور تایید شده» تغییر می‌دید. بقیه مراحل دقیقا شبیه مراحلیه که بالا توضیح دادم.

اینا مراحل یک سفارش نرمال و بدون مشکله. امیدوارم همه‌ی سفارش‌هاتون همیشه نرمال و بدون مشکل باشه. اگر تو هر مرحله به مشکل برخوردید که موجب می‌شد مشتری در دریافت سفارشش تاخیری رو حس بکنه، حتماً از طریق تماس تلفنی مطلعش بکنید. اینطوری می‌شه کمی اعتماد مشتری رو جلب کرده و از زیان حاصل از مشکل به وجود اومده کم کرد.