راه‌اندازی چت آنلاین با Smartsupp برای پرستاشاپ
به‌روز‌رسانی: این ابزار به دلیل تاثیر منفی بسیار زیاد روی سرعت سایت دیگه به هیچ وجه پیشنهاد نمیشه. به عنوان جایگزین برای چت آنلاین با مشتریان از Crisp استفاده کنید.
مشکل خرید آنلاین اینه که مشتری‌ها از کسی که بلافاصله به سوالات‌شون به صورت دقیق پاسخ بده، دور هستند. بسیاری از کسب‌و‌کارها به جای بنشینند و مشتری‌هایی که سایت‌شون رو ترک می‌کنن رو تماشا کنند، یک سامانه چت آنلاین با مشتری رو راه‌اندازی می‌کنند. همون‌طور که انتظار میره، چت آنلاین قابلیت این رو ایجاد می‌کنه که پاسخ‌های مفیدی رو به مشتری‌ها ارائه کنیم.
چت آنلاین برای مشتری‌ها مناسبه
یک مطالعه به نام «استفاده از اثر مثبت چت» که توسط Forrester Research اجرا شد، به نتیجه‌ی زیر رسید:
«بسیاری از مشتریان هنگام خرید آنلاین از یک انسان به صورت زنده کمک می‌خوان؛ در واقع ۴۴٪ از مشتریان آنلاین می‌گویند که گرفتن جواب از یک انسان به صورت زنده (آنلاین) در حین خرید آنلاین، یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک سایته.»
یک مطالعه‌ی دیگه توسط ATG Global Consumer Trend نشون داد که ۹۰٪ مشتریان چت آنلاین رو کمک‌کننده می‌دونند و یک نظرسنجی emarketer.com نشون داد که اگر یک سایت سامانه چت آنلاین داشته باشه، احتمال بازگشت ۶۳٪ مشتری‌ها به سایت بیشتره. این گزارش این‌طوری ادامه پیدا می‌کنه:
«۶۲٪ گفتند که احتمال خرید مجددشون از سایت (با سامانه چت آنلاین) بیشتره. ۳۸٪ دیگه گفتند که خریدشون رو با کمک چت آنلاین انجام داده بودند. تمام این رفتارها در میون افرادی که حداقل هفته‌ای یک خرید آنلاین انجام می‌دادند، حتی شایع‌تر از بقیه افراد بود.»
مطالعه‌ی بیشتر: ۵ دلیل که چرا چت آنلاین یک پتانسیل بکر برای کسب‌وکار شماست.
راه‌اندازی چت آنلاین برای پرستاشاپ
حالا اگر تصمیم گرفتید که برای فروشگاه اینترنتی خودتون (که امیدوارم با پرستاشاپ راه انداخته باشید) یک سامانه چت آنلاین راه‌اندازی کنید، این سوال پیش میاد که «چطوری این کار رو بکنیم؟» یا «هزینه‌ی راه‌اندازی چت آنلاین چقدره؟». خب درست مثل پرستاشاپ که این امکان رو برای شما فراهم کرده که به رایگان فروشگاه اینترنتی راه‌اندازی کنید، شرکت‌های دیگه‌ای هم امکان راه‌اندازی چت آنلاین رو به صورت رایگان و فقط با نصب یک ماژول (در پرستاشاپ) برای ما فراهم کردند.
چند تا از برنامه‌هایی (که با جستجو ساده تو گوگل میتونید بیشتر هم پیدا کنید) من دیدم (ولی هیچ وقت استفاده نکردم) رو در زیر با لینک قرار می‌دم که در صورت تمایل میتونید اون‌ها رو هم تست کنید:
- Zendesk Chat (یا همون Zopim) که ماژول رایگان Zopim برای پرستاشاپ رو میتونید دانلود کنید.
- PureChat که در حال حاضر برای پرستاشاپ ماژول نداره اما با اضافه کردن یک قطعه کد به فایل footer.tpl قالبتون (در پرستاشاپ ۱.۶) میتونید ازش استفاده کنید.
- ZOHO SalesIQ که ماژول رایگان SalesIQ برای پرستاشاپ رو میتونید دانلود کنید و طبق راهنما راه‌اندازی کنید.
- ClickDesk که ماژول رایگان ClickDesk برای پرستاشاپ رو میتونید دانلود و راه‌اندازی کنید.
من هنوز از هیچ‌کدوم از این سامانه‌های بالا استفاده نکردم و فعلاً نمیتونم در مورد مزایا و معایبش نظری بدم. اگر شما از این‌ها استفاده کردید، ممنون میشم تجریبات‌تون رو در بخش دیدگاه‌ها با ما به اشتراک بذارید.
راه‌اندازی و تنظیم Smartsupp برای چت آنلاین در پرستاشاپ
یکی دیگه از این برنامه‌های چت آنلاین، اسمارتس‌آپ (Smartsupp) هست. این برنامه علاوه بر چت آنلاین قابلیت ضبط رفتار مشتری در سایت رو هم داره که در موارد زیادی می‌تونه برای تحلیل و رفع مشکلات احتمالی سایت کمک‌کننده باشه.
در این ویدیو با هم از مرحله‌ی نصب ماژول و ساختن حساب کاربری در Smartsupp گرفته تا تنظیم و مدیریت این سامانه از طریق پیشخوان خود Smartsupp رو با هم مرور می‌کنیم.
اتصال به پیشخوان اسمارتس‌آپ با موبایل
برای مدیریت و دسترسی به پیشخوان اسمارتس‌آپ از طریق موبایل هم با توجه به سیستم‌عامل میتونید از یکی از راهنماهای تصویری زیر استفاده کنید:
- راهنمای تصویری انصال به اسمارتس‌آپ در Android
- راهنمای تصویری انصال به اسمارتس‌آپ در iPhone و iPad
- راهنمای تصویری انصال به اسمارتس‌آپ در Windows Phone
مثل همیشه اگر در این زمینه سوال یا نظری دارید ممنون میشم اون رو از طریق دیدگاه‌ها با ما به اشتراک بذارید.
اپلیکیشن اندروید هم اگر برای مدیریت داره لطفا اطلاع بدید و در سایتتون بزارید.متشکر
در انتهای مطلب لینک آموزش تصویری اتصال به اسمارتس‌آپ با موبایل اضافه شد.
یکی از بهترین هاست برای پشتیبانی اما مشکلی که داره اینه اگر با گوشی وارد وب سایت بشیم با کلیک کردن روی گفتگوی آنلاین وارد پنجره دیگه با ادس سایت ارائه دهنده این سرویس چت میشیم Smartsupp
در مرورگر دسکتاپ ویندوز همچین مشکلی وجود نداره اما در مرورگر گوشی وارد وب سایت Smartsupp میشه
ممنون از شما مثل همیشه عالی
من از Smartsupp و Zendesk استفاده کردم. خیلی خوب و راحت هستن. البته امکانات زیادی بهتون نمیده . اولی یک ماه و دومی دو هفته بصورت Trial هست. جفتشون بهتون یک پنل توی وب میدن که میتونید مدیریت کنید چت ها رو. هنوز خودمم نمیدونم بعد از اینکه مدت استفاده رایگانشون تموم بشه چه اتفاقی میوفته
خواهش میکنم. ممنون که تجربه‌تون رو به اشتراک گذاشتید.
البته اسمارتس‌آپ دو تا پلن داره که یکیش رایگانه تا ابد و یکیش پولی.
پلن رایگانش، یک ماه اول با امکانات پرمیوم (پولی) فعاله و بعد از یک ماه اگر پلن پولیش رو نخرید، فقط بخش استاتیستیک، ساختن گروه کارمندان و ساختن کارمند با دسترسی محدودش غیرفعال میشه. باقی امکاناتش همگی سر جاشه و هیچ مشکلی براتون پیش نمیاد
یه چیز جالب دیگه هم که داره اینه که میتونید متصلش کنید به گوگل آنالیتیکس تا آمار چت ها رو هم بهتون بده
https://www.smartsupp.com/help/google-analytics/
عالی بود ممنون دمتون گرم
سلام
ممنون از این ویدیوی عالیتون
هیچ راهی برای جلوگیری از کاهش سرعت لود سایت وجود نداره؟
وقتی ماژول فعاله صفحه 800 کیلوبایتی توی GTMetrix میشه 2 مگ و سرعت لود هم از 3.5 ثانیه میره روی 7 !
سلام، خواهش میکنم.
میتونید ویدیو رکوردینگ رو غیرفعال کنید تا کمی بهینه‌تر بشه. اما لازم به ذکره که لود شدن این اسمارتس‌آپ تو سایت به صورت آسنکرون انجام میشه و تاثیری تو لود صفحه برای کاربر نمی‌ذاره. تنها اتفاقی که می‌افته اینه که بعد از همون ۳.۵ ثانیه که کل صفحه‌تون لود شد، هنوز اون بالای سایت رو در حال لودینگ نشون می‌ده تا اسمارتس‌آپ هم کامل لود بشه. یعنی بازدیدکننده می‌تونه به سایت‌گردی بپردازه و مشکلی تو روند کارش پیش نمیاد.
اما جی تی متریکس زمان لود کامل رو به شما نشون می‌ده که همون ۷ ثانیه است.
قبلا این چت آنلاین رو توی سایت ها میدیدم و جدی نمی گرفتم. از دیروز که این چت رو نصب کردم و امروز 7-8 تا از مشتری ها پیام دادن و سوالاشون رو پرسیدن واقعا تاثیرش رو دیدم. خیلی مفید و اثربخش هست. برای ما که این طور بود. جالب اینکه بعضی از مشتری ها از اینکه سیستم چت آنلاین توی سایت وجود داشت ازمون تشکر کردن. امروز نرم افزار pidgin رو هم دانلود کردم و روی سیستم همه بچه هامون نصب کردم تا بتونیم این نوع پشتیبانی رو بصورت جدی داشته باشیم. خیلی هم از تیم فصل اول سپاسگزاریم
چقدر خوب. متشکر که تجربه‌تون رو با ما به اشتراک گذاشتید. امیدوارم همواره بتونیم راه‌حل‌هایی رو برای مشکلات فروشگاه‌های اینترنتی معرفی/ارائه کنیم.
آرزوی موفقیت روز افزون.
جناب رضازاده می تونین بگین چیکار باید کرد که پنجره گفتگوی آنلاین در داخل خود سایت باز بشه و برگه جدیدی در وب سایت اسمارت اپس باز نشه؟
میتونین در سایت nextpay.ir این مشکل رو چک کنین
فقط تو موبایل تو تب جدید باز میشه، که فعلاً راهکاری براش وجود نداره. اگر راهکاری پیدا کردم، حتماً مطلب رو آپدیت میکنم.
با سلام و عرض وقت بخیر
من این ماژول رو به درستی نصب کردم و اکانت ام هم به درستی در سایت smartsupp فعاله ولی در ماژول وارد اکانت نمیشه . دلیلش چیه ؟
در ماژول امکانی برای ورود به اکانت وجود نداره. شما فقط از داشبورد خود سایت اسمارتس آپ میتونید لاگین کنید و چت ها رو مدیریت کنید.
dashboard.smartsupp.com
ممنون از جواب سریعتون
بله میدونم خود ماژول امکاناتی برای مدیریت چت ها وجود نداره. ولی برای ورود به اکانت در ماژول وارد نمیشه (برای فعالسازی)
اگر براتون امکانش هست این عکسرو ببینید متوجه میشید.
https://drive.google.com/file/d/0B3CKmMld55KeV1hkLVBtdjZnRXM/view?usp=sharing
با تشکر
عکس باز نمیشه. خودشون سیستم چت آنلاین دارن. خطایی که دریافت میکنید رو به خودشون بگید سریع جواب میدن.
باشه ممنون از راهنماییتون
خواهش میکنم. هر موقع حل شد، ممنون میشم اینجا هم به اشتراک بذارید که مشکل از چی بود و چطوری حل شد.
با سلام مجدد
من چندین ساعت که دارم روش کار میکنم حتی پشتیبانی خود smartsupp هم نتونست کمکم کنه.
فقط میخواستم یه لطفی کنید بهم بگید کد داخل کادر عکس پایین دقیقا در کدوم قسمت پرستا باید کپی کنم خیلی لازم دارم ممنون میشم اگه بهم بگید
https://drive.google.com/file/d/0B3CKmMld55Kec2Y0RF9GcHU4Mm8/view?usp=sharing
ممنون
گوگل درایو باز نمیشه. اینجا آپلود کنید عکس رو: uupload.ir
uupload.ir/files/fb4n_smartsupp_head_code.png
ممنون
شما ماژول رو که نصب کنی دیگه نیازی به این کار نیست.
اگر ماژول جواب نداد باید این کار رو بکنید. برای این هم باید وارد پوشه قالبتون بشید و اونجا یه فایل هست به اسم header.tpl
رو میبینید.اونجا این تک
فقط فکر میکنم که کد رو باید داخل تگ زیر قرار بدید و بعد بذارید تو head وارد کنید:
[literal]
[/literal]
کامپایل رو هم حتما از منوی پارامترهای پیشرفته > کارایی روشن کنید.
ممنون از راهنماییتون مشکل با اضافه کردن کد به صورت دستی حل شد.
سپاس
فقط کد رو به خاطر امنیت پاک کردم
منظورش از هد کدوم هد ؟
اسکریپت ور کجا باید کپی کنم
سلام خوب هستید؟
من هنوز این ویدئو های آموزشی رو ندیدم. سوالی که برام پیش اومده اینه که آیا این روشی که در این ویدئو آموزش داده شده نیاز به ماژول های پولی داره؟ چون من دو تا ماژول از یه سایت پیدا کردم که ایمپورت و اکسپورت انجام میدن ولی پولین و هزینه ش هم تقریبا بالا ست.
سلام
ایمپورت و اکسپورت چی؟ این ویدیوی چت آنلاینه.
واقعا چطوری این کارو میکنید؟ همیشه کامل و بدون نقص توضیح میدید. خیلی ممنون از لطفتون.
سلام من تمام روند هارو رفتم اما ایتم چت انلانی زیر سایت نمیاد چیکار باید انجام بدم ؟
از Crisp استفاده کنید.
سلام / من از crisp استفاده کردم اما الان دیدم نوشته 15 روزه ؟؟؟؟؟
ایا این درسته ؟
اگه اینجوریه یه free معرفی کنید
ممنون
سلام.خسته نباشید. من تمام مراحلی که گفتید رو رفتم.ولی نمیدونم چرا چت باکس از روی سایت حذف شد.نمیتونم برش گردونم.یه جایی رو توی داشبورد آورد که نوشته بود کد رو بین دوتا هید کپی کنم و … .
ممنون میشم راهنماییم کنید.مرسی
پیشنهاد میکنم از اسمارتس آپ استفاده نکنید و به جاش از کریسپ استفاده کنید.
سلام
ماژول کریسپ هم ایراداتی داره
به تازگی نصبش کردم اما پیام مشتری ارسال نمیشه و فقط پیام متصدی ارسال میشه.
ممنون واقعا زحمت میکشید
فقط چرا برای من توی سایت انگلسیس میاد چجوری فارسیش کنم ؟
7
Another good alternative for a free live chat support tool is Rocketbots. Check it out https://rocketbots.io/features
سلام، ممنون از ویدئو، من چطور میتونم خط Powered by Smartsupp رو ادیت کنم؟
سلام ببخشید من چرا در قسمت ماژول هام اصلا smart رو ندارم؟؟؟؟؟؟؟
چه جوری بیارمش؟
سلام ببخشید من چرا در قسمت ماژول هام اصلا smart رو ندارم؟؟؟؟؟؟؟
چه جوری بیارمش؟ اگه میشه در این زمیه بهم بگین چه جوری باید بیارمش اگه نه خودم با مازولای دیگه اشنا هستم این اسمارت رو میخوام !
سلام
بسیار ممنون – خیلی خوب بود